Dienstleistungsportal Bayern

Beschreibung

Voraussetzungen

Ihre Beschwerde muss im Zusammenhang stehen mit den gesetzlichen Vorgaben zur 

• Briefbeförderung,
• Paketbeförderung oder
• der Beförderung von Zeitungen und Zeitschriften.
   

Verfahrensablauf

Haben Sie etwas zu beanstanden, sollten Sie sich mit einer Beschwerde zunächst an das betroffene Postunternehmen wenden und dieses zur Beseitigung der Mängel auffordern.

Bei anhaltenden oder wiederkehrenden Mängeln oder grundlegenden Qualitätsproblemen können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden:

• Sie können Ihre Beschwerde an die Bundesnetzagentur per Post oder Online-Formular übermitteln.
• Schildern Sie in Ihrer Beschwerde den Sachverhalt. Zusätz-liche Unterlagen können Sie zum Beispiel als Anhang über das Online-Formular hinzufügen.
• Die Bundesnetzagentur prüft Ihre Beschwerde und infor-miert Sie über ein mögliches weiteres Tätigwerden.

Fristen

Es gibt keine Frist für die Beschwerde.

Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitundsdauer beträgt im Durchschnitt eine Woche. Je nach Sachverhalt kann es auch zu einer verlängerten Bearbeitungszeit kommen.

Erforderliche Unterlagen

• Erforderliche Unterlage/n

  Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel:

  • Schriftwechsel mit dem Postunternehmen

Online-Verfahren

• Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister

  Der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur bietet Ihnen die Möglichkeit, online eine Beschwerde über Post- und Paketdienstleister zu melden. Auch Anfragen und sonstige Anliegen können Sie über das elektronische Formular einreichen.

Kosten

• Sie können die Beschwerde kostenlos einreichen.

Rechtsgrundlagen

• § 5 Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV)

Rechtsbehelf

Es sind keine Rechtsbehelfe gegeben.

Weiterführende Links

• Häufige Fragen und Antworten zur Post- und Paketversorgung auf der Internetseite der Bundesnetzagentur
• Informationen zu gesetzlichen Vorgaben der Postversorgung auf der Internetseite der Bundesnetzagentur
• Informationen über Fälle, in denen die Bundesnetzagentur bereits tätig geworden ist